Одна из основных целей аккаунт-менеджера — выстраивание долгосрочных отношений с действующими Large Enterprise клиентами, чтобы они чувствовали надежность, заботу и нашу вовлечённость в жизнь компании. Что мы делаем для этого?

• Проводим формальные и неформальные встречи с бизнес — заказчиками, а также Roadshow со всеми департаментами заказчика;
• Выявляем потребность на момент ее возникновения и предлагаем варианты по ее решению, с помощью нашей платформы.
• Курируем всем процесс внедрения решений не только со стороны заказчика, но и с нашей стороны.
• Контроль выполнения всех договоренностей;

Вторая основная задача — обеспечение высокого финансового результата — аккаунт-менеджер следит, чтобы бюджет клиента распределялся максимально эффективно и прозрачно, а также, чтобы проект приносил прибыль нашей компании, и данный уровень прибыли не снижался под воздействием внутренних и внешних факторов.

• Выявляем и формируем потребность у клиента в продукте компании, например в новом модуле платформы;
• Отслеживаем выполнение договоренностей со стороны заказчика;
• Контролируем документооборот;
• Работаем с возражениями и претензиями со стороны заказчика;

Третья задача — систематизация полученной информации от клиента и проделанной работе:

• Фиксируем все договорённости, корректно и своевременно ведем CRM по всем коммуникациям и сделкам (Битрикс24).