Одна из основных целей аккаунт-менеджера — выстраивание долгосрочных отношений с действующими Large Enterprise клиентами, чтобы они чувствовали надежность, заботу и нашу вовлечённость в жизнь компании. Что мы делаем для этого?
- Проводим формальные и неформальные встречи с бизнес — заказчиками, а также Roadshow со всеми департаментами заказчика;
- Выявляем потребность на момент ее возникновения и предлагаем варианты по ее решению, с помощью нашей платформы.
- Курируем всем процесс внедрения решений не только со стороны заказчика, но и с нашей стороны.
- Контроль выполнения всех договоренностей;
Вторая основная задача — обеспечение высокого финансового результата — аккаунт-менеджер следит, чтобы бюджет клиента распределялся максимально эффективно и прозрачно, а также, чтобы проект приносил прибыль нашей компании, и данный уровень прибыли не снижался под воздействием внутренних и внешних факторов.
- Выявляем и формируем потребность у клиента в продукте компании, например в новом модуле платформы;
- Отслеживаем выполнение договоренностей со стороны заказчика;
- Контролируем документооборот;
- Работаем с возражениями и претензиями со стороны заказчика;
Третья задача — систематизация полученной информации от клиента и проделанной работе:
- Фиксируем все договорённости, корректно и своевременно ведем CRM по всем коммуникациям и сделкам (Битрикс24).